„Bereits im Sommer 2010 führten wir mit Kitazo AG eine Wissensbilanz bei der Flughafenfeuerwehr durch. Die hieraus gewonnenen Erkenntnisse haben wir konsequent in Maßnahmenpakete übersetzen können. Ebenso konsequent haben wir diese Maßnahmen seitdem schrittweise umgesetzt. Im Ergebnis verfügen wir heute über eine neue den Anforderungen von heute und morgen angepasste Aufbau- und Ablauforganisation. Eine Vielzahl von unmittelbar aus der Wissensbilanz entwickelten Maßnahmen reduzierten die Fluktuation bei der Feuerwehr auf Null, steigerte die Beschäftigtenmotivation erheblich und entwickelte die Flughafenfeuerwehr zu einer modernen Berufsfeuerwehr mit spezialgesetzlichen Aufgaben.

Komplett überzeugt von der Leistungsfähigkeit dieses Tools haben wir Ende 2012 für die Beschäftigten in den Operativen Terminaldiensten eine gleichartige Untersuchung vorgenommen. Auch hier bestand die Notwendigkeit, Synergien zu nutzen, Beschäftigte für die Anforderungen von Gegenwart und Zukunft fit zu machen, einen überdurchschnittlich hohen Krankenstand zu senken und für die Führungskräfte die für sie richtigen Instrumente für zielorientierte Mitarbeiterführung zu finden. Mit den Erfahrungen aus der Wissensbilanz 2010 überzeugten wir die Kolleginnen und Kollegen zur Teilnahme an der Wissensbilanz.

Auch hier erlebten wir trotz der authentischen Erlebnisberichte aus der letzten Wissensbilanz eine nicht geringe Skepsis gegenüber der Methode. Und wie bei der Wissensbilanz 2010 gelang es dem Expertenteam von Kitazo AG, die Beschäftigten abzuholen und mit ihnen gemeinsam den „Blick aus der Mitte“ auf die eigenen Prozesse und die möglichen Optimierungspotentiale zu tun. So hat es uns überhaupt nicht überrascht, dass wir viele Ideen gewinnen und etliche hiervon bereits umsetzen bzw. auf den Weg bringen konnten.

Unter der professionellen Leitung des Kitazo AG Teams sind vier Handlungsfelder entwickelt worden, deren Inhalte nunmehr mit den Beschäftigten bearbeitet werden.

Die Zusammenarbeit mit dem Team von Kitazo AG war erneut von einer sehr vertrauensvollen Zusammenarbeit geprägt. Es zahlt sich aus unserer Sicht aus, bewährte Partnerschaften zu nutzen und fortzusetzen: Kitazo AG kennt aufgrund der langjährigen Zusammenarbeit in Kundenprozessen die Struktur und die Beschäftigten. Mit sehr viel Empathie, persönlicher Leidenschaft und überdurchschnittlich hohem Engagement führt Kitazo AG die Teilnehmer der Wissensbilanz durch die mehrtägigen Workshops, stellt sich hierbei mit den Beschäftigten auf Augenhöhe und gewinnt hierdurch binnen kürzester Zeit das Vertrauen der Teilnehmer und der Führungskräfte. Durch die gemeinsame Zielbildung des Projektes gibt es zu keinem Zeitpunkt eine „hidden Agenda“.

Diese Transparenz und die Methode der Wissensbilanz überzeugen und machen den Weg frei für erfolgreiche Umsetzungen von Maßnahmen zur Erreichung des gemeinsamen Ziels.

Fazit: Die Wissensbilanz ist DAS Tool, wenn Verantwortliche und Beschäftigte die gleichen Erkenntnisse über die wirklichen Bedürfnisse haben wollen, um dann ebenfalls gemeinsam die richtigen Maßnahmen hieraus abzuleiten und umzusetzen.“